よくある質問

※Summer'16 (2016/4/21時点）

Salesforceのシステムは、機能停止として認識されるシステム故障を最小限にするために、すべて多重化されています。

Salesforceの稼働率は、予定稼動時間に対して99.9%を達成しています。

Salesforceシステムのすべてのコンポーネントは、事 前の策を講じ監視され、システム停止の前に過失が見つけられるように管理されています。

またセールスフォース・ドットコムではシステムの稼動状況をWEBサイト上で公開しています。

Salesforceへの接続は、httpではなくhttpsが使われています。

（ブラウザによっては、SSL通信を示す鍵マークのアイコンが表示されます。）

また、初めてアクセスした端末は確認コードを入力するまでアクセスできないようになっています。

Salesforceはセキュリティー確保のために、大手都銀が40億円程度投資しているところ、百数十億円もの投資をしています。

Salesforceはアプリケーションが搭載されたWebサイトです。

弊社がサービスに新しい機能を追加した場合、お客様側でソフトウェアのダウンロードやシステムの調節は不要となっております。

バ ージョンアップ後、お客様がアプリケーションにログインすると、すべての 新機能がご利用いただけます。

お客様の要件、設定項目の詳細が確定しているようでしたら数時間からでも設定作業は完了します。

また、お客様の要件にもよりますが、設定・カスタマイズ自体は1、2週間程度で終了できますが業務運用を考慮しますとデータインポート、エンドユーザへのガイドの時間は想定をしておく必要があります。

弊社では導入・稼動を確実かつスムーズに実現できるようお客様をサポートする、導入支援サービスをご用意しております。

Salesforceはインターネット経由でオンデマンドで提供されるサービスですので、お客様はハードウェア・ソフトウェアを購入・インストールしたり、管理したりする必要はございません。

Webブラウザを利用して、ログインページよりログインしてご利用いただけます。

不要です。

Salesforceのアプリケーションはホスティングされております。

お客様にご用意いただくのは、インターネットに接続できる環境とWebブラウザが動作するコンピュータのみです。ハードウェアやオペレーションシステムには依存しておりません。

グループウェアは、スケジュールと顧客情報の共有が主な機能です。

各データは相互に関連せず単独で存在し、入力されたスケジュールも古くなれば利用価値がなくなります。

Salesforceでは、ス ケジュールや顧客情報の共有に加え商談情報や顧客からの問合わせ情報も共有できる上、各データは相互に関連付けられて保存されますので、例えば誰がいつ訪問したか、過 去にどのような問合せがあったのが、現 在どのような商談が進行しているのか等、取引先企業やその担当者という切り口で関連するすべての情報を参照でき、顧客に関するすべての情報管理、つ まりCRMを実践できます。

Salesforceのマーケティング支援機能によって、御社のマーケティング活動を詳細に記録し分析することができます。

例えば、どのキャンペーンが効果的だったか、なぜ効果的だったか、ど のような種別の見込み顧客の興味を引いたかなどを正確に把握して、マーケティング活動をより効果的にし収益を最大限に増やすことが可能です。

イベント・ダイレクトメール・広告・プ ロモーションなどすべてのマーケティング活動が記録・分析され、その結果、見込みの高いお客様が営業部門に渡ることになり無駄なプロセスは一切発生しません。

SFA (Sales Force Automation) は、運営コストを最小限に抑えつつお客様の会社の収益を最大限にできるような営業支援ツールです。

お 客様の経営状況が一目でわかり、売 上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な情報を瞬時に確認することが可能です。