よくある質問

CRM（ Customer Relationship Management ）とは、企業と顧客（見込み顧客も含む）間で長期的に相互の利益をもたらす関係を築く手法です。

CRMソリューションを提供するSalesforceは 、複数の営業チャネルから得た個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することができます。

また、集 約した顧客データを個々に分析しながら動向を把握し、見込み顧客を優良顧客へと育成する営業活動を支援します。

Salesforce は顧客のニーズに合った製品やサービス提案を実現するとともに、 顧客視点に基づく戦略立案の指標を提供し、 企業の売り上げ拡大に貢献します。

クラウド（雲）は、ネットワーク（通常はインターネット）を表します。

クラウドコンピューティング (cloud computing) は、イ ンターネットを基本にした新しいコンピュータの利用形態です。

従来のコンピュータ利用形態は、ユーザー（企業、個人など）がコンピュータ（ハードウェア、ソフトウェア）とデータを、自 分自身で所持し管理していたのに対し、クラウドコンピューティングでは「ユーザーはインターネットの向こう側からサービスを受け、サービス利用料金を払う」形となります。

ITがサービスとしてユーザーに提供されるため、ユーザはITの専門知識や技術などを必要としません。

低コストですぐに始められるクラウド・コンピューティング・サービスに今注目が集まっています。