静岡発！セールスフォースで顧客管理・営業支援を加速するブログ

昨年になりますが、12/11にソリューションフェア2015を開催しました。
その中で、コストダウンと売上アップをテーマにした4つの講座を行いました。
第2講座として株式会社セールスフォース・ドットコム社の安田様にお話しをして頂き、
とても参考になる内容でしたので、ご紹介させて頂きます。

「クラウド×モバイルで実現！生産性の向上とお客様の成功」というタイトルでご登壇頂きました。
話しの結論としては、

生産性を向上する事によって、お客様(Customer)と会話する時間を増やしていきましょう

という事でした。

実際にどのように生産性を向上していくかという事ですが、
この四半世紀の間でITの進歩は飛躍的に進化し、時空を超えた情報伝達可能になったので、
ITを上手に活用していきましょうという事になります。

一昔前の営業現場では、「足で稼ぐ営業」が重要視されていました。
お客様の基本情報や打合せした内容は、担当営業マン個人の手帳(紙ベース)にしかなく、
共有しにくいという状況だったのではないでしょうか。
共有するために点在している情報を集計して会議をするなんて事が頻繁に行われていたと思います。

これでは、本来やらなければいけない活動に時間が使えない状況です。

現在では、「顧客の心を知る。」事が重要視されています。
そのためには、個々の手帳では難しいので、ITを活用する事が重要になってきます。
インターネットも普及し、いろんな端末で接続できる現在、
クラウドシステムなどを使ってリアルタイムに情報共有できるようになってきました。
これまで紙で管理していたお客様の情報をシステムで管理する事により集計も簡単になります。

このように、ITを上手に活用して、お客様と接する時間を増やしていけたら、成功していくのではないでしょうか。

文章では伝えきれませんが、今後もこうした企画をしていきますので、是非ご参加頂けたらと思います。